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Preguntas Frecuentes

¿Cómo comprar?

Como usuario registrado

En primer lugar debes ser usuario registrado para hacer cualquier compra, si ya posees una cuenta en nuestra web sólo debes hacer click en la pestaña "Mi Sesión" la cual se encuentra desplegada en la parte superior derecha de la página principal, allí debes introducir tu usuario, contraseña y hacer click en el botón "Iniciar Sesión".

Si no te encuentras registrado igualmente debes hacer click en la pestaña "Mi Sesión" allí encontrarás un enlace destinado para el registro de nuevos usuarios denominado "Haga click aquí para registrarse", debes llenar el formulario presentado, y presiona el botón "Registrar", seguidamente te llegará un correo electrónico a la dirección suministrada confirmando tu usuario y contraseña.

Una vez que hayas iniciado sesión comienza a navegar en la categoría de tú preferencia, al seleccionar un producto tendrás la opción de: "Agregar al Carro" o "Guardar a Lista", ésta última almacenará un histórico de la mercadería que posiblemente puedas comprar en un futuro.

Los productos agregados al "carrito" podrán ser los seleccionados para efectuar su compra de forma inmediata, sólo debes ingresar a éste haciendo click en la pestaña "Mi Carrito" que se encuentra dispuesta en la parte superior izquierda de la página principal, allí se mostrarán los productos seleccionados, las cantidades, el precio detallado por producto y el monto total (sin Iva), una vez allí podrás modificar los productos y/o sus cantidades, toda vez que hayas filtrado las piezas de tú interés has click en el botón confirmar, posteriormente selecciona el courier de tú preferencia, la forma de pago y presionas continuar, seguidamente ingresarás a la sección "Confirmación Final", allí se mostrará información relativa al pago y las piezas seleccionadas, oprime confirmar, a continuación se mostrará información relacionada a tú compra además de los datos de las distintas cuentas donde podrás efectuar tus pagos.

Finalmente abre tu cuenta de correo y sigue las instrucciones que se indican en el e-mail que nuestro sistema automatizado te ha enviado.

Como compra express.

2) Seleccione el producto
3) Confirmar pedido
4) Espere el Correo electrónico de Confirmación para los pasos a seguir.

Formas de pago.

¿Cómo efectúo el pago de mi compra?

Es muy sencillo, solo tienes que efectuar un depósito en efectivo o transferencias en nuestras cuentas bancarias por el monto de tu compra y posteriormente enviarnos un correo para realizar la notificación. Toda vez confirmado el depósito o transferencia comenzará el proceso de envío.

Facturación.

¿Los precios publicados incluyen IVA?

No. El IVA será  calculado y reflejado en la factura, y el monto del mismo se informará al momento de finiquitar la compra, por medio del correo de confirmación de orden que genera nuestro sistema automatizado.

¿Cuándo recibo mi factura?

La factura le será  entregada acompañada de los productos de su compra al momento de recibir el envío.

Envíos.

¿En cuánto tiempo me será entregado el producto?

Para aquellos pedidos que se hayan finiquitado antes de la 5 (cinco) de la tarde, estarán siendo enviados a las oficinas de MRW o Zoom en la primera hora hábil del día siguiente, en lo sucesivo los lapsos de entrega dependerán de las políticas de envío del courier responsable de realizar la entrega. Por lo general es práctica común de éstas entregar los paquetes el día hábil siguiente al envío pasada las 11 (once) de la mañana.

¿Qué empresa me realizará el envío?

La empresa responsable de realizar el envío será MRW o el grupo zoom, usted será  el encargado de indicarnos quien será el responsable, en función de su conveniencia.

¿El envío podrá llegar a mi oficina, casa o agencia de correo?

Nuestra recomendación es que el envío sea retirado por alguna de las oficinas de correo antes mencionadas, ya que enviarlo a su residencia o su lugar de trabajo podría ocasionar inconvenientes si al momento de la entrega usted no se encuentra para recibirlo; debido a que el producto deberá volver al lugar de destino, y esto acarrea gastos los cuales deberán ser cubiertos por usted.

¿Cuál es el costo del envío?

Las tarifas dependerán de los precios establecidos por las empresas de correo de su preferencia, y el pago del envío se efectuará al momento de retirarlo. Para más información sobre costos y tarifas haga clic aquí.

Devoluciones.

Para devolver alguno de los productos por defectos de fabricación, usted deberá informarnos a través de los teléfonos de contacto o enviándonos un correo electrónico  durante las primeras 8 (ocho) horas siguientes en que llegó el producto a su lugar de destino, de antemano le informamos que no nos hacemos responsables por los daños ocasionados a la mercancía, debido a la manipulación indebida por parte de las compañías de courier elegidas por usted.

Es importante hacer de su conocimiento que efectuamos una selecta revisión de los artículos que enviamos con el objeto de garantizar el perfecto estado físico de las piezas que despachamos, si el defecto obedece  a fallas de fabricante o a negligencia en la manipulación del producto por parte de nuestro personal, le informamos que serán reemplazados por productos iguales o similares al devuelto, en ningún caso será devuelto el dinero.

Preguntas adicionales.

¿Puedo efectuar compras al mayor?

Si. Para ello deberás comunicarte con nosotros a los números de contacto o enviarnos un correo electrónico.

Cualquier otra inquietud o duda puede consultarla enviando un correo electrónico el cual será respondido a la brevedad posible.